Fabulosa Ideia - Assessoria de imprensa, produção de conteúdo e mídias sociais em Porto Alegre

       Profissionais da Unilever, Brands Club, Santander e Guaraná Antarctica discutiram a criação de marcas sociais no SMWSP

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         ”Todos chora”. O Social Media Week acabou. Mas estivemos lá até o finalzinho, literalmente. E o destaque do evento hoje aqui no blog é justamente a palestra final: Criando Marcas Sociais. A organização do evento – a.k.a @biagranja – reuniu no palco  os profissionais que estão por trás das marcas que possuem o maior engajamento nas mídias sociais no Brasil. E como este povo tem muito a ensinar, deixo a palavra com eles:

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Thiago Hackradt (Brand Manager de Guaraná Antarctica)
“As marcas só são sociais quando se relacionam. E as redes sociais potencializaram isto. Jogamos muito dinheiro fora, mas, diferente das mídias tradicionais, com o digital aprendemos com os erros. E o melhor: podemos consertá-los rapitamente. Engajar é sim muito importante, mas não adianta interagir com 10 pessoas se eu sou uma marca de massa. No Facebook temos mais de 4 milhões de fãs e o que os mantém lá é o conteúdo, nossa conversa. Aliás, uma dica: se o conteúdo é altamente compartilhável, mas não tem a personalidade da sua marca: NÃO DIVULGUE!”

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Maria Luisa López (Diretora de Mídia da Unilever Brasil)
“Conversar hoje é um resultado! É isto que é ser uma marca social: é conversar com o consumidor na linguagem dele, com aquilo que permeia o seu cotidiano. Neste novo contexto, a fantasia da publicidade não convence mais. Hoje tudo é real e rápido. E as empresas que buscam o social devem estar preparadas para a falta de controle, pronta para interagir na linguagem do consumidor.”

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Piero Fransceschi (Senior Brand Manager da Diageo Brasil)
“Mais do que buscar likes no conteúdo, a Smirnoff busca verdade nas interações. Quer participar no cotidiano das pessoas. Inclusive temos um espaço em nossa fan page onde o internauta pode mandar a sua agenda de festas. Ou seja: ajudamos ele. É necessário agradecer a participação do consumidor e compartilhar o conteúdo dele. Reconheça seu fã para ele não virar seu inimigo! E sobre os números? O caminho da métrica é o caminho do aprendizado! Não estamos preocupados com o número de likes, mas sim com o que as interações nos ensinam na melhoria dos nossos produtos e processos.”

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Roberto Jalonetsky (Brand Sourcing e co-fundador do Brands Club)
“A personalidade de uma marca não é feita no Facebook ou no Twitter, mas sim através de todas as ações dela. Marcas sociais, acima de tudo, devem estar abertas para que o consumidor interaja e interfira em seus procesos. Sem esta interferência: é só teoria.”

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Daiane Quesada (Gestora de Inovação no Marketing Digital do Santander)
“Para ser social o primeiro passo é começar internamente. Tivemos um período extenso de treinamentos com as equipes internas do Santander até darmos start em nossas ações nas redes sociais. E isso integra os processos e diminui os ruídos na comunicação com o consumidor. Uma marca social deve estar preparada para lidar com crises diariamente. As pessoas reclamam e reclamam muito. E estão no seu direito. E ao se tornar “social” as empresas devem encarar isto como rotina e não como caos. Pois este último paralisa, e nas redes sociais precisamos dar respostas rápidas.”

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Lena Castellon (editora executiva do Meio & Mensagem)
“81% dos influenciadores web do Brasil dizem que as marcas não sabem usar as mídias sociais. A dica que eu dou é que as empresas se preocupem menos com a ‘mídia” e mais com o ‘social’”.

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UTILIDADE PÚBLICA: O #SMWSP acabou.
Mas ainda temos um monte de conteúdo sobre o evento. Fica de olho!