Apesar de o Facebook contar com bilhões de usuários, muitos deles ainda não se sentem encantados pela rede social quando se trata de comércio eletrônico.
Cerca de 54% das pessoas que participaram de uma pesquisa da AP-CNBC disseram que não se sentem seguras utilizando o site para adquirir bens ou realizar transações financeiras.
Diante do dado, o Entrepreneur fez uma relação dos TRÊS MAIORES ERROS do comércio eletrônico no Facebook para que você não espante os fregueses:
1. Dificultar a compra
Transações realizadas diretamente no Facebook podem ser surpreendentemente pesadas para os clientes. Para navegar ou comprar qualquer coisa em uma loja na rede social, os clientes geralmente tem que primeiro instalar um aplicativo de carrinho de compras, tais como Payvment, que por sua vez tem que ser conectado a um cartão de crédito ou conta PayPal.
Ao invés de reinventar a roda com uma loja online no Facebook, tente usar a fanpage como um meio apenas de converter fãs em clientes potenciais. A partir do carrinho de compras, redirecione os usuários para um site completo de e-commerce. Boas plataformas para montar sua loja virtual são o Volusion ou o Big Commerce.
2. Marketing para qualquer um
O Facebook oferece um número notável de formas de atingir usuários específicos de acordo com o local em que eles trabalham, seus gostos e seus amigos. O problema é que se o grupo que você está vendendo cresce, também aumentam suas despesas.
O truque é manter as coisas pequenas e gerenciar informações sociais de forma estratégica. Use a função de publicidade como se fosse um “arremate final” para o seu público específico. Traduzindo, é utilizar a publicidade como um bisturi e não como um machado.
Campanhas de marketing, mesmo que excessivamente simples, comem o orçamento com uma rapidez impressionante.
3. Tornar a compra uma atividade social
Muitas vezes as configurações de privacidade precisam ser ajustadas para garantir que o Facebook não compartilhe atualizações indesejadas sobre os seus clientes. A maioria deles não quer que todos saibam onde eles estão comprando e o que irão comprar.
A consequência é que o cliente acabará culpando a loja por não conseguir manter suas informações privadas e claro, provavelmente não irá repetir a compra.
Por fim, o maior poder do Facebook é a capacidade de conectar as marcas com os seus clientes. Mais do que vendas online, a sua principal preocupação deve ser em certificar-se de que a sua página está configurada para gerenciar preocupações, dúvidas e problemas dos seus clientes.
Gestão ativa é fundamental. Ouvir o cliente e “esquecer” não funciona off-line, e não vai funcionar no Facebook também.
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