Cerca de 54% das pessoas que participaram de uma pesquisa da AP-CNBC disseram que não se sentem seguras utilizando o site para adquirir bens ou realizar transações financeiras.

Diante do dado, o Entrepreneur fez uma relação dos TRÊS MAIORES ERROS do comércio eletrônico no Facebook para que você não espante os fregueses:

1. Dificultar a compra

Transações realizadas diretamente no Facebook podem ser surpreendentemente pesadas para os clientes. Para navegar ou comprar qualquer coisa em uma loja na rede social, os clientes geralmente tem que primeiro instalar um aplicativo de carrinho de compras, tais como Payvment, que por sua vez tem que ser conectado a um cartão de crédito ou conta PayPal.

Ao invés de reinventar a roda com uma loja online no Facebook, tente usar a fanpage como um meio apenas de converter fãs em clientes potenciais. A partir do carrinho de compras, redirecione os usuários para um site completo de e-commerce. Boas plataformas para montar sua loja virtual são o Volusion ou o Big Commerce.

2. Marketing para qualquer um

O Facebook oferece um número notável de formas de atingir usuários específicos de acordo com o local em que eles trabalham, seus gostos e seus amigos. O problema é que se o grupo que você está vendendo cresce, também aumentam suas despesas.

O truque é manter as coisas pequenas e gerenciar informações sociais de forma estratégica. Use a função de publicidade como se fosse um “arremate final” para o seu público específico. Traduzindo, é utilizar a publicidade como um bisturi e não como um machado.

Campanhas de marketing, mesmo que excessivamente simples, comem o orçamento com uma rapidez impressionante.

3. Tornar a compra uma atividade social

Muitas vezes as configurações de privacidade precisam ser ajustadas para garantir que o Facebook não compartilhe atualizações indesejadas sobre os seus clientes. A maioria deles não quer que todos saibam onde eles estão comprando e o que irão comprar.

A consequência é que o cliente acabará culpando a loja por não conseguir manter suas informações privadas e claro, provavelmente não irá repetir a compra.

Por fim, o maior poder do Facebook é a capacidade de conectar as marcas com os seus clientes. Mais do que vendas online, a sua principal preocupação deve ser em certificar-se de que a sua página está configurada para gerenciar preocupações, dúvidas e problemas dos seus clientes.

Gestão ativa é fundamental. Ouvir o cliente e “esquecer” não funciona off-line, e não vai funcionar no Facebook também.

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E um instrumento simples, mas que faz com que a comunicação em todos os níveis seja clara e objetiva, é o informativo interno. Informações sempre circulam, mas é preciso que circulem adequadamente e a favor de melhorias contínuas na empresa.

A Seven Boys, por exemplo, conta com o informativo Seven News para se comunicar com cerca de 1600 funcionários diretos. São duas unidades fabris e 14 filiais espalhadas pelo país.

Com um número tão grande de colaboradores, a implantação de um canal de informação satisfatório – como informativos internos, painel de notícias, etc. – estabelece um relacionamento de parceria e de produtividade e por consequência acarreta a diminuição significativa de imagens associadas à marca de forma equivocada.

Já na Magazine Luiza, para ficar mais próxima dos seus colaboradores a sua principal executiva, Luiza Trajano, manda sua mensagem aos funcionários através de uma TV corporativa, a TV Luiza.

E na Fiat, que tem quase 15 mil empregados, o desafio é atender pessoas de diversas cidades, culturas e histórias. A comunicação interna da empresa tem como responsabilidade criar uma identidade que unifique essas pessoas, ligando-as pelo ambiente de trabalho.

Por isso a empresa mantém duas publicações internas: a “Fala Fiat”, onde o público atingido pertence à área industrial da fábrica, e a “Fiat News”, dirigida aos colaboradores administrativos.

A estratégia chave é cuidar para que os funcionários acreditem na qualidade do que produzem e saibam seu real papel na produção dos mesmos.

E você, já pensou como está a relação da sua empresa com seus colaboradores e o que pode ser feito para melhorá-la?

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O legal deste estudo é que, finalmente, alguém percebeu que nem só de EUA é feito o mundo, e eis que o levantamento observou também o impacto das marcas entre os 83% dos usuários que vivem em outros países.

E o resultado repercutiu aqui do nosso lado: segundo dados da empresa, 5 das 10 páginas de marcas que mais cresceram em termos de Likes, de janeiro de 2011 a abril de 2012, são brasileiras.

Como muito já se falou, somos o segundo país mais presente na rede social: são 43,6 milhões de usuários brasileiros ativos, o que corresponde a pouco mais de 23% da população do país.

Confira no gráfico abaixo as marcas mais influentes nos outros nove países com maior percentual de usuários no Facebook:

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No dia 6 de junho o Santander Cultural inaugura em Porto Alegre a Italian Genius Now Brasil, mostra que já passou por diversas cidades do mundo e agora chega ao Brasil com o melhor do design italiano.

A ideia é expor um importante extrato artístico da história do design italiano dos últimos 60 anos, com exibição de cerca de 90 peças, desde mobiliário, objetos, veículos, materiais gráficos e obras de arte.

Aqui na Fabulosa Ideia nós estamos super felizes em participar da realização da Italian Genius Now, pois além de responder pela assessoria de imprensa do evento também iremos prestar consultoria em mídias sociais.

E o mais legal de tudo é que, a exemplo de outros eventos que já apoiamos, como a Startup Weekend e o Congresso de Planejamento do GPRS – que acontece semana que vem –, a mostra Italian Genius Now promete conquistar o público.

Só para ter uma dimensão da mostra, parte das obras desta edição virão do Centro Per L’arte Contemporanea Luigi Pecci que fica em Prato, na Itália.

Quer saber mais sobre o que vem por aí? Então não deixe de curtir a fanpage da Italian Genius Now e acompanhar todas as novidades pelo perfil @Italiangnow no Twitter.

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Por outro lado, e por isso a razão deste post, Rita Lee (ou melhor, sua assessoria) está se saindo super bem e chamando a atenção ao adotar o Vídeo-Release para divulgar “Reza”, o seu mais recente disco.

O legal é que com o vídeo, além dos depoimentos dos músicos Rita Lee e Roberto de Carvalho e do produtor Apollo 9, a imprensa e o público já conhecem logo de cara o novo trabalho musical e pegam melhor o espírito da coisa.

Dá uma conferida:

Relativamente forte nos Estados Unidos desde 2010, no Brasil este tipo de material ainda começa a ganhar importância entre as assessorias de imprensa e os profissionais digitais, principalmente para se divulgar eventos, fusões e lançamentos de produtos.

Para entender mais da tendência, vale também dar uma olhada no Vídeo-Release da campanha institucional da Nextel com o jogador Neymar, onde os profissionais falam sobre a adoção de novas ferramentas:

O potencial do Vídeo-Release encontra suporte no fato de que os consumidores querem, cada vez mais, ter acesso ao entretenimento, prestação de serviço e informações que facilitem o seu dia-a-dia. E para se diferenciar em meio a um bombardeio de ofertas, nada melhor do que levar a sua marca até o consumidor com toda a ênfase das imagens.

Na opinião de alguns especialistas, isso é a mistura, cada vez mais real, do marketing com a assessoria de imprensa!

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Os usuários devem acessar o ambiente virtual de seu dispositivo Android ou iOS, utilizando, é claro, o  login do Facebook.

Um tutorial completo para desenvolvedores e designers foi publicado e cadastros de apps já estão sendo aceitos. A previsão é que App Center esteja acessível para todos dentro de algumas semanas.

O mais legal é que se o usuário buscar um aplicativo e ele estiver disponível em outras lojas, será automaticamente redirecionado para a App Store ou para o Google Play. Ou seja, a ideia não é concorrer, e sim complementar.

Outra característica interessante, detalhada pelo comunicado do Facebook, é que o sucesso do aplicativo no App Center estará ligado à qualidade.

Para ajudar a monitorar o feedback do usuário serão oferecidas ferramentas de estatística (“Insights”) e acompanhamento de tudo o que for publicado no App Center — principalmente para que os desenvolvedores possam ter uma boa visão de como o seu trabalho está sendo visto.

A principal consequência da ferramenta é que os apps que tiverem um retorno pobre dos usuários não serão listados no ambiente.

A ideia é que a maioria dos títulos publicados por lá sejam gratuitos, mas o Facebook também já está testando um modelo para apps pagos.

Aplicativos de jogos como o Zynga, por exemplo, até então são gratuitos. Porém isso não impediu a arrecadação de receita a partir de anunciantes.

Resta saber se os usuários de uma rede social que é gratuita (e sempre será, segundo Zuckerberg) estarão dispostos a pagar por alguma coisa.

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Segundo o Wall Street Journal, atualmente o Viddy consegue um milhão de novos cadastros por dia, o que é um forte sinal de que a próxima tendência em aplicativos sociais esteja focada no compartilhamento de vídeos pessoais.

Semelhante ao Instagram, o aplicativo permite o uso de filtros e efeitos em vídeos capturados pelo iPhone. Mas, se o Viddy é apenas um “Instagram para vídeos”, qual o motivo para tanto barulho? Bem, vamos por partes.

Primeiro, o aplicativo passou em menos de um mês de 6,5 milhões para 26 milhões de usuários, sendo que o próprio Mark Zuckerberg se juntou ao Viddy para ver o que ele tinha de hype.

Outro dado interessante é que o aplicativo evitou cair no mesmo erro do Socialcam, apontado como irritante por adotar práticas semelhantes às do Facebook.

Parte do interesse pelo Viddy é também decorrente da sua lista de usuários-celebridade e investidores: Shakira, Jay-Z, Will Smith e Snoop Dogg.

Mas o mais legal é que o aplicativo busca ser atraente para todos, não importa quais sejam os seus interesses. Ao invés de se tornar um produto de nicho, como uma plataforma para fãs de rappers por exemplo, o Viddy busca atender a todos os gostos e por isso está atraindo pessoas de todos os segmentos do gênero entretenimento.

Por fim, a empresa diz que o seu nome está começando a se tornar uma expressão popular. As pessoas já estariam usando o termo “postar um Viddy” ao invés de “postar um vídeo no Viddy”. Sabemos a relevância disso a partir do Google que virou sinônimo para busca com a popularização mundial do termo googlear.

Sucesso lá fora, a dúvida que fica por aqui é se o Viddy vai conseguir ultrapassar a barreira da lenta (e cara) banda larga brasileira.

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O projeto, intitulado C&A Fashion Like chamou a atenção lá fora: o site gringo Mashable publicou hoje uma matéria chamando atenção para a campanha brasileira.

Além de destacar a sacada da marca, o portal chama atenção ainda para outras empresas que resolveram casar a vida digital e o mundo real do marketing de moda.

A Stussy, por exemplo, iniciou no mês passado uma campanha em que uma modelo vestida com roupas de inverno iria se despir das peças de acordo com o número de likes gerados no Facebook.

Com uma proposta um pouco diferente, a Maybelline contratou Charlotte Free, modelo sensação do momento, para ser a voz da marca. Charlotte ganhou uma campanha exclusiva baseada em um Meme.

A ideia de envolver a cultura da vida “real” parece não ter dado muito certo: até o momento o vídeo teve cerca de 54 mil visualizações no Youtube.

É um resultado fraco, se comparado a um vídeo patrocinado pela HP com o fotógrafo de moda e o blogueiro Scott Schuman, conhecido como The Sartorialist, que obteve mais de 100 mil visualizações em seus três primeiros dias.

Para finalizar, o Mashable aponta um problema (já citado por muitos) na campanha C&A Fashion Like: e se alguém simplesmente entra na loja e troca os itens dos cabides?

Bem, com tropeços ou não, o importante é que a iniciativa é um interessante entrelaçamento entre o Facebook e o mundo real, uma tendência que provavelmente vai se tornar cada vez mais comum.

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A promoção é do Grupo de Planejamento do RS – o GPRS – e a ideia é discutir e aprofundar a disciplina de planejamento de comunicação e marketing.

O Congresso acontece dia 21 de maio, no Teatro do CIEE, e pretende reunir profissionais, empresários e agências de comunicação para a troca de ideias através de cases e estratégias de sucesso que aproximam marcas e pessoas.

Inédito no sul do país, o encontro tem como tema “Gerando Influências – O que as marcas movem?”, com ênfase no modo como o planejamento, a comunicação e as marcas podem motivar as pessoas.

A programação conta com três palestras internacionais, com destaque para Ole Pedersen, diretor de planejamento estratégico da Strawberry Frog, de Nova York, que tem atuação no planejamento de marcas como Guinness, Red Stripe e Unilever e campeão do Cultural Movements. O time conta ainda com John Lonsdale, da Saatchi&Saatchi, e Camilla Lee Jenssen, da Naked.

Nomes como Eduardo Lorenzi, da NeogamaBBH, e Rodrigo Maroni, da DM9DDB, também irão apresentar abordagens sobre a importância do planejamento estratégico na produção de campanhas de comunicação e marketing bem sucedidas. As temáticas das palestras incluem o planejamento para lovemarks, endobranding, transmedia storytelling e engajamento digital.

E aí, gostou? Pois então corre lá: as inscrições são limitadas e podem ser realizadas aqui. O cronograma completo do evento e outras informações podem ser acessados no site do GPRS.

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Alguns dos fatores básicos que podem ser medidos a partir do investimento em mídias sociais incluem:

- Alcance do negócio;
- Feedback do cliente;
- Valor da marca;
- Percepção da marca;
- Aumento do tráfego almejado;
- Aumento das vendas;
- Oportunidade de novos negócios;
- Melhoria da eficiência global.

De acordo com o estrategista em mídias sociais, Anton Koekemoer, em artigo publicado no Memeburn, no caso de valor para o consumidor, o ROI pode ser medido através da capacidade de desenvolver um melhor relacionamento com o cliente.

Para medir o feedback, é importante avaliar se a mídia social permite aos consumidores expressar facilmente informações em tempo real e análises de produtos que podem ajudar a sua empresa a inovar.

Koekemor lembra ainda que o valor para o consumidor aumenta a percepção de que sua marca cria para fazer o bem para as pessoas atingidas pela campanha. Oferecer vantagens, tais como descontos através das mídias sociais, é apenas uma maneira simples de criar este “valor” de marca.

Por outro lado, mais e mais pessoas estão usando as mídias sociais para tomar a decisão final de compra, ignorando até mesmo o site da empresa. Se você estiver interessado em uma geladeira, televisão ou celular, para citar apenas alguns produtos, é provável que você verifique as opiniões online.

Outro fato a considerar na medição da sua campanha de mídia social é que não se trata apenas de trazer novos clientes para seu negócio, mas sobretudo construir confiança entre seus clientes atuais e ao mesmo tempo aumentar o reconhecimento da sua marca.

Como a mídia social é uma atividade contínua, muitas empresas pensam que ela tem um retorno muito baixo, mas na verdade ele é muito maior do que se imagina. O importante é entender o que você está medindo e como isto se integra aos objetivos do seu negócio.

O básico para um bom investimento

Pra começar, o marketing de mídia social exige planejamento, programação, tempo e organização dos recursos. Tudo o que você compartilha precisa ser organizado de forma que o conteúdo se mantenha relevante, único e fresco para os seus clientes.

O investimento em mídia social muitas vezes não demanda tantos recursos financeiros, o esforço maior é encontrar o profissional que entenda perfeitamente do negócio.

É fundamental que o social media crie o conteúdo, selecione o que será compartilhado, atualize suas campanhas, organize promoções, responda perguntas feitas através das mídias sociais e envolva as pessoas para reforçar a marca. E tudo isso precisa estar ligado aos objetivos do seu negócio para que os resultados possam ser medidos.

Outra noção fundamental é que o marketing de mídia social pode realmente ser benéfico e medido com precisão quando a campanha trabalha lado a lado com as atividades off-line, tais como marketing tradicional, publicidade e relações públicas.

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